SINARAPowered by Qilo One Hubungi kami
Asisten balasan media sosial

Balasan cepat untuk setiap keluhan di media sosial

Sinara membaca mention dan keluhan di Threads dan Facebook, menulis draf balasan Indonesia yang natural, lalu menunggu persetujuan admin sebelum terbit.

Hubungi kami Lihat cara kerja
ThreadsFacebook PageX (opsional)
Sinara, dengan maskot Sina dan Nara. Powered by Qilo One
Tentang nama

Sinara, dari kata narasi

Narasi adalah cara mengisahkan sebuah cerita atau kejadian secara runtut, sehingga mudah diikuti dan dipahami. Setiap brand punya cerita, dan Sinara menjaga cara menyampaikannya. Di kolom komentar, cerita sebuah brand diuji setiap hari. Balasan yang tepat membuat pelanggan merasa didengar.

Runtut

Balasan tertata dari sapaan, empati, sampai langkah berikutnya.

Jelas

Bahasa Indonesia yang mudah dipahami, tanpa istilah berbelit.

Hangat

Nada ramah seperti admin yang benar-benar peduli.

Saat percakapan ramai, balasan mudah tertinggal

Keluhan publik terlambat dibalas

Pelanggan yang mengeluh di Threads atau Facebook menunggu berjam-jam. Calon pembeli lain ikut membaca dan menilai.

Tim admin ramping, mention banyak

Mention yang tidak menandai akun brand mudah terlewat, apalagi di luar jam kerja.

Data tindak lanjut berserakan

Nama, nomor telepon, dan detail masalah tercecer di komentar, DM, dan catatan pribadi admin.

Dari mention sampai tindak lanjut dalam satu alur

Admin tetap memegang keputusan akhir. AI hanya menyiapkan drafnya.

1

Deteksi

Mention dan keluhan terdeteksi dalam hitungan menit.

2

Draf

AI menulis balasan bahasa Indonesia sesuai gaya brand.

3

Setujui

Admin tekan Setujui, Edit, atau Tolak di Telegram.

4

Balas

Balasan publik terbit dan mengajak pelanggan DM atau mengisi formulir.

5

Tindak lanjut

Formulir menjadi tiket dan alert langsung ke admin.

Tidak ada balasan yang terbit tanpa persetujuan admin. Anda mengawasi dari HP lewat Telegram, tanpa aplikasi baru.

Satu keluhan, satu balasan siap disetujui

Ilustrasi alur. Nama brand dan isi pesan hanyalah contoh.

Keluhan pelanggan
@pelanggan_a

@tokokopi pesananku sudah 3 hari belum sampai, admin nggak ada yang balas dari kemarin.

Draf balasan AI

Halo kak, mohon maaf atas ketidaknyamanannya ya. Boleh kirim DM berisi nama, nomor pesanan, dan nomor telepon kakak? Biar tim kami segera bantu cek.

Nada ramah | tanpa janji kompensasi
Notifikasi Telegram

Draf baru menunggu persetujuan

SetujuiEditTolak

Pelanggan lalu mengirim DM atau mengisi formulir keluhan. Formulir otomatis menjadi tiket dan admin mendapat alert di Telegram.

Enam keunggulan Sinara

Bahasa Indonesia yang natural

Gaya admin yang ramah dan singkat, disesuaikan dengan karakter tiap brand.

Admin tetap memegang kendali

Tidak ada balasan terbit tanpa persetujuan. Aman untuk reputasi brand.

Cukup lewat Telegram

Tidak perlu belajar dashboard rumit. Setujui draf dari HP.

Dari komentar jadi tiket

Formulir keluhan merapikan nama, nomor telepon, dan detail masalah.

Harga fleksibel

Paket disesuaikan dengan kebutuhan brand. Hubungi kami untuk penawaran.

Tanpa instalasi

Berjalan di cloud. Cukup hubungkan akun lewat login resmi Meta.

Maskot

Kenalkan Sina dan Nara

Maskot bawaan Sinara yang menemani percakapan brand Anda dengan pelanggan.

Sina dan Nara, maskot Sinara

Sina

Ramah dan ekspresif

Menyapa pelanggan dengan hangat.

Nara

Tenang dan komunikatif

Menjawab dengan tenang dan jelas.

Maskot yang menjadi milik brand Anda

Sina dan Nara adalah nama bawaan. Setiap brand bebas menentukan karakter, nama, dan kepribadian maskotnya.

1. Pilih karakterGunakan Sina, Nara, atau keduanya sebagai wajah balasan brand Anda.
2. Beri namaNamai maskot sesuai identitas brand, sehingga pelanggan mengenalnya sebagai bagian dari brand Anda.
3. Tentukan kepribadianAtur karakter bicaranya, misalnya ramah, tenang, santai, atau lebih formal. Nada balasan mengikuti kepribadian yang dipilih.

Platform yang didukung

Kemampuan berbeda di tiap platform karena aturan masing-masing.

Threads

  • Deteksi: mention real-time, keluhan tanpa tag dicari berkala.
  • Balasan publik: ya, setelah disetujui admin.
  • Pelanggan menghubungi: DM dibaca admin di aplikasi Threads, atau lewat formulir keluhan.
  • Biaya API: sudah termasuk dalam layanan.

Facebook Page

  • Deteksi: komentar dan mention masuk real-time.
  • Balasan publik: ya, setelah disetujui admin.
  • Pelanggan menghubungi: pesan Messenger masuk ke sistem dan otomatis jadi tiket.
  • Biaya API: sudah termasuk dalam layanan.

X (opsional)

  • Deteksi: mention dan pencarian kata kunci.
  • Balasan publik: ya, setelah disetujui admin.
  • Pelanggan menghubungi: DM atau formulir keluhan.
  • Biaya API: sesuai pemakaian, ditanggung klien.

Paket layanan

Disesuaikan dengan jumlah akun dan platform. Untuk harga, hubungi kami.

Starter

1 akun, 1 platform
Hubungi kami
  • Threads atau Facebook Page
  • Draf balasan AI dengan persetujuan admin
  • Notifikasi dan persetujuan Telegram
  • Formulir keluhan dan tiket
Hubungi kami
Paling banyak dipilih

Growth

1 sampai 2 platform
Hubungi kami
  • Threads dan Facebook Page
  • Kuota draf balasan lebih besar
  • Gaya bahasa kustom per brand
  • Pesan Messenger jadi tiket
  • Rekap keluhan mingguan
Hubungi kami

Business

Untuk brand dengan banyak akun
Hubungi kami
  • Beberapa akun atau Page
  • Kuota draf balasan tertinggi
  • Rekap keluhan bulanan
  • Prioritas dukungan
  • Penyesuaian alur
Hubungi kami

Add-on X (Twitter), berdasarkan permintaan. X menerapkan struktur biaya tersendiri, sehingga layanan ini kami sediakan sebagai pilihan tambahan sesuai kebutuhan brand. Biaya API ditanggung klien dan layanan Sinara untuk X dikenakan terpisah.

Tanya add-on X

Tanya jawab

Apakah balasan terbit otomatis tanpa sepengetahuan kami?

Tidak. Setiap draf menunggu persetujuan admin di Telegram. Anda bisa menyetujui, mengedit, atau menolaknya sebelum terbit.

Bagaimana pelanggan menghubungi kami setelah balasan terbit?

Balasan mengajak pelanggan mengirim DM atau mengisi formulir keluhan. DM di Threads dibaca admin di aplikasi Threads, sedangkan formulir keluhan otomatis menjadi tiket dan memicu alert ke admin. Pesan Messenger di Facebook Page masuk ke sistem dan menjadi tiket.

Apakah gaya bahasanya bisa disesuaikan dengan brand kami?

Bisa. Kualitas terbaik datang setelah beberapa minggu penyesuaian contoh dan instruksi gaya brand. Anda juga dapat memilih karakter, nama, dan kepribadian maskot.

Apakah ada batas jumlah balasan?

Platform menetapkan batas harian. Threads, misalnya, membatasi 250 posting dan 1.000 balasan per 24 jam per akun, jauh di atas kebutuhan normal.

Apa yang perlu disiapkan untuk memulai?

Akun Threads atau Facebook Page brand Anda dan akun Telegram untuk admin. Sinara berjalan di cloud, jadi tidak ada aplikasi yang perlu diinstal.

Bagaimana dengan X (Twitter)?

Tersedia sebagai add-on berdasarkan permintaan. Biaya API X ditanggung klien dan layanan Sinara untuk X dikenakan terpisah. Hubungi kami untuk penawarannya.

Siap membuat setiap percakapan lebih baik?

Hubungi kami untuk harga dan jadwal demo. Kami akan menyesuaikan paket dengan jumlah akun, platform, dan kebutuhan brand Anda.

Hubungi kami